Современный бизнес активно переходит в онлайн-пространство и автоматизирует работу кол-центров. В числе эффективных инструментов коммуникации с клиентами — виртуальные номера. Они стали важными помощниками для компаний разного масштаба. Что это такое, для чего они нужны и как их подключить — расскажем в статье.
Виртуальный номер — это цифровой аналог физической SIM-карты для звонков. Он работает через интернет, используя технологию VoIP (Voice over Internet Protocol), также известную как SIP-телефония. При звонке на такой номер вызов перенаправляется на указанную линию или устройство — мобильный телефон, стационарный аппарат или компьютер.
Принцип работы виртуального номера основан на переадресации звонков. Клиент набирает номер, а система переводит вызов на сервер облачной АТС, с которой он отправляется на устройство, указанное в настройках телефонии.
Переадресация вызовов на конкретного сотрудника организуется двумя способами:
Такой подход позволяет гибко управлять входящими звонками и эффективно распределять нагрузку среди персонала.
Обычный мобильный номер жёстко привязан к физической SIM-карте, использование которой накладывает много ограничений:
Виртуальные номера для звонков лишены этих недостатков и предоставляют пользователям больше возможностей для манёвров. Поменять номер или тариф можно почти мгновенно, а для управления требуется только устройство с выходом в интернет.
Не следует путать виртуальный номер с eSIM. eSIM может заменить собой обычную SIM-карту на сравнительно немногих современных гаджетах, в которых для этого есть специальный чип. Такой чип может хранить несколько мобильных номеров, что удобно, но в любой момент времени используется только один. С точки зрения доступных услуг связи активный номер на eSIM ничем не отличаются от номера, привязанного к физической SIM-карте. За редким исключением, в России eSIM c конкретным номером не может работать более чем на одном устройстве одновременно.
Виртуальный номер для бизнеса открывает перед компаниями целый ряд преимуществ:
В зависимости от специфики компании виртуальный номер телефона поможет закрыть многие потребности:
Для отдела продаж
Многоканальный режим позволяет обрабатывать большое количество входящих обращений одновременно, распределяя их между операторами. Это снижает вероятность потери клиента и ускоряет процесс обработки заявок.
Для маркетинга
Каждый рекламный канал можно связать с отдельным номером. Маркетолог сможет выяснить, какая кампания приносит больше клиентов, и стоит ли корректировать стратегию продвижения.
Для удалённых сотрудников
Независимо от местонахождения, сотрудники смогут оперативно отвечать на звонки и консультировать пользователей по любым вопросам, как если бы они находились в офисе. Это обеспечивает непрерывность рабочего процесса и поддержку клиентов в любое время.
Для клиентской поддержки
Возможность записывать разговоры и интегрировать телефонию с CRM-системами позволит улучшить качество обслуживания и поднять имидж бренда.
Есть несколько типов виртуальных номеров, каждый из которых подходит для определённых целей:
Можно использовать разные виртуальные телефонные номера для каждого подразделения фирмы. Например, вести продажи через городской телефон, а оказывать техподдержку по горячей линии 8(800).
Среди преимуществ VoIP отмечают:
У виртуальных номеров только один недостаток — зависимость от качества интернета. Поэтому важно выбрать надёжного оператора с хорошими отзывами.
Оформить виртуальный номер можно по следующей схеме:
Это ключевое решение: от него зависят ваши возможности, связанные с сервисом, и гибкость их настройки, качество и стоимость услуги. Минимизировать риски можно, выбирая среди известных поставщиков, дорожащих своей репутацией. Например, МТТ.
2. Зарегистрируйтесь на платформе.
Необходимо завести личный кабинет на сайте оператора. Обычно это стандартная процедура: ввести данные (имя, email, номер телефона) и подтвердить регистрацию по электронной почте или SMS.
3. Выберите номера.
После регистрации на платформе откроется личный кабинет, в котором можно подобрать типы и подключить виртуальные номера телефона. Не забудьте выбрать тарифный план и количество поддерживаемых каналов связи. Некоторые сервисы предлагают возможность выбора конкретного номера или города для региональных компаний.
4. Оплатите услугу.
Сделать это можно банковской картой, переводом или другими способами в зависимости от политики оператора. Многие компании предоставляют бесплатный тестовый период — чтобы пользователи могли убедиться в удобстве и качестве предоставляемых услуг.
5. Настройте переадресацию.
Выберите, куда будут перенаправляться входящие вызовы. Можно подключить голосового помощника, с помощью которого абонент будет самостоятельно выбирать нужного специалиста.
Подключите виртуальную АТС от МТТ, чтобы у вашего бизнеса был бесперебойный канал связи между сотрудниками и клиентами. Телефония интегрируется с десятками CRM и систем коллтрекинга. Вы можете выбрать мобильный, городской номер или номер формата 8(800), а также сохранить номера других операторов.
Источник: МТС Редспот
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
